Základom trvalého úspechu je maximálna spokojnosť zákazníka
Budúcnosť európskeho priemyslu spočíva v schopnosti do maximálnej možnej miery splniť nároky zákazníka na kvalitu a spoľahlivosť. Spoločnosť Scania zdôraznila túto skutočnosť začiatkom júla počas diskusie o európskej konkurencieschopnosti v rámci významného politického fóra s názvom „Almedalen Week“, súčasťou ktorého sú semináre s obchodnou aj politickou tematikou. Fórum sa každý rok koná v starobylom meste Visby na švédskom ostrove Gotland v Baltickom mori. „Skúsenosti spoločnosti Scania a základ nášho úspechu spočívajú v napĺňaní potrieb zákazníkov čo možno v najväčšej miere,“, hovorí Martin Lundstedt, prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti Scania. „Keď pomáhame dopravným spoločnostiam na ceste za ziskom, zároveň vytvárame základ pre svoj vlastný zárobok.“ Komplexné dopravné riešenia – spolupráca služieb a produktov Hlavným predpokladom dosiahnutia zisku a vytvorenia ponuky komplexných dopravných riešení je široký prehľad o potrebách zákazníkov a prevádzkovateľov dopravných služieb. Na základe analýz prevádzkových podmienok zákazníkov dokáže Scania prispôsobiť vozidlá prostredníctvom svojho modulárneho systému tak, aby dokonale vyhovovali požadovanému spôsobu použitia. Okrem týchto precíznych, na mieru šitých produktových aplikácií, Scania plne využíva logistické systémy, školenia a inštruktáže pre vodičov i komplexné programy údržby, vďaka ktorým vozidlá stále bezproblémovo fungujú. Prostredníctvom počítačov vo vozidlách môžu dopravcovia a spoločnosť Scania sledovať výkon vodiča aj vozidla v reálnom čase. „Služby v rámci našej ponuky zákazníkom sa rozširujú,“, vysvetľuje Lundstedt. „Naša nová produktová línia nákladných vozidiel s názvom Scania Streamline sa pýši zdokonalenou technológiou, no najdôležitejšie je, že sme do nej zakomponovali mnohé služby, ktoré môžu zákazníci v praxi využívať.“ Jednou z takýchto služieb je možnosť diaľkovej analýzy systémov vozidla, ktorá informuje dopravné spoločnosti a vodičov o správnom fungovaní všetkých systémov. K už ponúkaným službám patrí aj inštruktáž v reálnom čase, ktorá má vodičom pomôcť udržať si čo najefektívnejší štýl jazdy z hľadiska spotreby paliva. Rozhodujúcim faktorom je dostupnosť odborných schopností Ak si chce spoločnosť Scania v budúcnosti udržať svoju konkurencieschopnosť, dostupnosť odborných schopností je nevyhnutným predpokladom. V dôsledku rozširujúcej sa škály produktov a požiadaviek v oblasti dopravy je možnosť najímať kvalifikovaných zamestnancov kľúčovým faktorom dlhodobého úspechu. „Pre našu schopnosť pokračovať vo vývoji kvalitných produktov a inteligentných služieb, ktoré sú odpoveďou na súčasné aj budúce výzvy, je nevyhnutná dostupnosť odborných schopností. Dopravné riešenia by mali nielen uspokojovať nároky zákazníka v oblasti dosahovaného zisku, ale aj spĺňať požiadavku spoločnosti pretnúť súvislosť medzi rozsiahlejšími dopravnými potrebami a narastajúcimi emisiami CO2.“
